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     “热力客户服务中心”概要介绍

为树立行业服务形象,创建文明办公窗口,根据黄大仙三肖公式要求,成立“热力客户服务中心”,其具体内容如下:

一、名称:热力客户服务中心

二、客服中心地址管网分黄大仙三肖公式一楼大厅(新建路最东段 金陵小学对面)

三、组建时间2006930

四、客服中心工作流程:

1、热用户根据热力黄大仙三肖公式所发的《缴费通知单》,持现金或支票到客服中心咨询接待处询问,如有用户反映问题,咨询接待员须登记造册,并协调解决及时反馈给用户。

2、根据采暖楼栋所在地,热用户到所属片区用户管理员处核对停用热、冲账、低保户等情况,核算确定当年所缴费用。

3、热用户根据用户管理员核准后的金额,把现金或支票交与收费出纳。

4、收费出纳收取采暖费后,通知开票员根据缴费金额开票,用户如有特殊开票要求,需提前告之用户管理员,用户管理员须及时通知开票员。

5、开票员须准确无误的开出机打发票,用户管理员在开票员处领取发票时 须核对无误,方可在机打发票登记册上签字。有特殊情况时,经领导同意,可在收费出纳处开手工发票,用户管理员领取手工发票时须在收费出纳处登记签字,并注明详细情况。

6、用户管理员将开好的发票交与用户,如发票较多不能立即取走时,须通知用户拿取发票时间。

7、用户管理员根据实际缴费情况,及时下发《开阀通知单》,通知片区开阀供热。

   

    24小时服务热线电话:3658058  2801112

 

 

 

 

 

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